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Laura本来想对赵慕慈的这个程序改革建议接受一部分，然后再拒绝一部分，大面上过得去就可以了；听到她这样说，她的脑袋也转不过来了，毕竟是没有受过法律训练的人，又倾向于维持现状，最好凡事一尘不变。

不过她还是附和道：“说的有理。Tina你下去看一看能不能调整过来，遇到问题再进一步沟通。”

Tina立刻说道：“证据不能展示给被投诉人的……我们有时候想处理一个被投诉人，我们自己要取证的，展示给他们，调查还没出结果，他们就开始毁尸灭迹了，或者就要去报复那些提供线索的用户了。我们承诺用户可以匿名举报并且保护他们的个人信息安全，这样一来不是变相泄露了吗？后面还有谁来举报？”

赵慕慈心想：这样听起来又有点像监察了。一个不到二十人的合规组，同时扮演警察、法官、检察官、纪委，可真够忙的。不出点问题陷在泥沼里，都对不起他们这么多的身份。如今状况频出，这不是很正常嘛。

她也顿时明白了Laura平时对Tina直接说出以何种手段和程度处理某人时的那种睥睨天下、霸气侧露的语气。是啊。这种大权在握，随意对他人产生影响，不受管控的感觉，应该会很有诱惑力吧。谁愿意接受一项限制自己权利的改革，去为被投诉人设想一点，为整个案件的处理结果真正的考虑一点呢。更不要说这种改革本身已经超出了她们的知识范围和经验范围。

她看明白了，这个事情本身要改良，还是要从根本上去做，就像Grace要她去修改的合规制度本身一样，要从制度、流程、做事的观念、方法上多管齐下，才有成效，修修补补，终归抵不了大事。她也明白了Grace为什么想换掉Laura。因为Laura本身就是这一切问题的根源。她的理念，做事方法，都不是现代法治理念的那一套，反而更像是一种人治和江湖帮派的做派。

她感到了这件事的难度。难的不是事情本身，而是Laura、Tina，以及整个合规组做事的方法、观念、思维和知识储备。仅凭一己之力让这些人忽然之间变得具有法治思维，现代理念，重视程序正义，多重身份分离，除非将这一批人换掉，否则很难实现。

光是改变一个办案流程本身，从一个更大的角度来说，也只是一种表面的涂改和局部的修补而已。既然所起的作用有限，也就没有什么一定要坚持的，即便是对方接受了这种流程优化和改良，没有相应的思维、观念、做事方法、知识储备相配套，也只会沦为一个花架子。说不得，唯有尽力而已。

想到这里，她缓缓笑着讲道：“这倒也是个为难的点。我刚来不久，对业务和制度还在熟悉中，合规制度我也是结合目前的业务现状在改。目前提出的这个程序优化建议，是从法律和业务的角度，结合我对合规的理解，提出来的。你今天提出的这些为难之处，也是我们下一步需要去考虑和优化的。目前的话，可以先把能优化的部分先优化起来，有争议的地方可以先搁置一下，我们再研究研究，看能不能有更好的解决方案。”

赵慕慈比Tina职级高，话又讲的客气，Tina一时倒没有说什么了。Laura打圆场了：

“对，能做的先做起来。有争议的再讨论。Tina你将案件流程再拓展一下，案件告知书里要加上一句，就是如果不满意的话可以申诉之类的话。后面收到申诉的话，就再处理一下。再一个案件报告的模板，Monica你帮忙修改一下，她们都没这个本事，呵呵。”